Câu hỏi thường gặp

1. TODACHU được thành lập khi nào?

TODACHU được thành lập vào năm 2007 dưới dạng đại lý bán sỉ cho các shop tại Hà Nội. Bắt đầu từ năm 2009, công ty phát triển theo hướng bán lẻ riêng và website www.todachu.com đã ra đời, tạo điều kiện thuận tiện nhất cho khách hàng có nhu cầu mua sắm tại TODACHU.

2.  TODACHU nhập hàng từ đâu?

TODACHU là đại diện của một tập đoàn thời trang tại Mỹ nên hàng của TODACHU chỉ nhập từ Mỹ để đảm bảo chất lượng sản phẩm cũng như uy tín với khách hàng. TODACHU tuyệt đối không nhập hàng từ Trung Quốc

3. TODACHU hiện có bao nhiêu showroom?

Hiện TODACHU có duy nhất 1 showroom tại thành phố Hà Nội. Chúng tôi nhận đơn hàng qua mạng, chat, điện thoại và vận chuyển miễn phí trên toàn quốc.

4. TODACHU tiếp nhận những phương thức thanh toán nào?

Quý khách mua hàng tại TODACHU có thể thanh toán bằng những phương thức sau:

– Thanh toán tiền mặt tại showroom TODACHU nếu đến mua hàng trực tiếp.

– Thanh toán bằng thẻ Master, Visa, Amex, Debit hoặc chuyển khoản qua ngân hàng VCB hay ACB.

– TODACHU giao hàng tận nơi và Quý khách thanh toán tiền hàng cho TODACHU.

5. TODACHU có cung cấp phiếu quà tặng không?

TODACHU hiện cung cấp phiếu quà tặng với các giá trị 100.000đ, 200.000đ, 300.000đ và 500.000đ. Quý khách có nhu cầu xin liên hệ phòng chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được tư vấn kỹ hơn.

6. TODACHU có các chương trình khuyến mãi không?

TODACHU thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, giảm giá… để tri ân Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn chúng tôi. Mọi thông tin về các chương trình khuyến mãi, xin vui lòng truy cập website www.todachu.com

7. TODACHU bảo mật thông tin khách hàng như thế nào?

Quý khách truy cập website mà không mua hàng thì không cần để lại bất kỳ thông tin gì. Nếu mua hàng, Quý khách vui lòng cung cấp thông tin cá nhân (bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại…). Chúng tôi cam kết tuyệt đối bảo mật thông tin của Quý khách theo yêu cầu. Để tìm hiểu thêm, vui lòng tham khảo tại đây.

8. Cách sử dụng mã khuyến mãi như thế nào?

Quý khách đã đăng kí thành viên trên website TODACHU, tùy theo chương trình khuyến mãi, sẽ được cung cấp một mã ưu đãi. Khi mua hàng, Quý khách chỉ cần nhập mã số ưu đãi vào khung, hệ thống sẽ tự động trừ tiền khuyến mãi vào đơn hàng khi thanh toán.

9. Thay đổi địa chỉ mail/ thông tin cá nhân trên www.todachu.com như thế nào?

Sau khi đăng nhập vào tài khoản cá nhân của mình, Quý khách vào mục Sửa thông tin tài khoản để chỉnh sửa email và thông tin cá nhân.

10. Tại sao giá của TODACHU lại rẻ hơn giá chính hãng tại Mỹ?

TODACHU là đại diện của một tập đoàn thời trang Mỹ chuyên phân phối sản phẩm của hàng trăm thương hiệu nổi tiếng. Việc nhập hàng với số lượng nhiều giúp hàng hóa TODACHU đạt mức giá sỉ, cắt giảm tối đa chi phí mặt bằng, vận chuyển, từ đó đảm bảo hàng đến tay người tiêu dùng luôn có giá ưu đãi nhất.

11. Tại sao hàng hóa của TODACHU lại ít size hoặc ít màu của cùng một kiểu?

Với mong muốn mỗi khách hàng là người duy nhất tại Việt Nam sở hữu món hàng mà họ chọn, TODACHU đi theo hướng cung cấp hàng “độc”. Mỗi mẫu hàng TODACHU chỉ nhập  từ 1 đến 3 sản phẩm khác size hoặc khác màu.

12. Tại sao một số sản phẩm lại gắn mác “Made in China”?

Hiện trên thế giới có đến hơn 80% thương hiệu nổi tiếng đặt nhà máy gia công tại Trung Quốc và các vùng lân cận. Chất liệu và mẫu mã sản phẩm được nhập từ Mỹ vào Trung Quốc, sau giai đoạn gia công, hàng hóa được chuyển về Mỹ để kiểm tra chất lượng và đưa ra thị trường. Một phần trong số những sản phẩm trên được TODACHU nhập về Việt Nam và để nguyên mác “Made in China” hoặc “Made in…” của thương hiệu.

13. Các cách mua hàng tại TODACHU?

– Mua hàng trực tiếp tại Showroom TODACHU

– Gọi điện đến cho chúng tôi để đặt hàng.

– Nếu mua hàng online, Quý khách chọn sản phẩm bỏ vào giỏ hàng của mình, sau đó ấn vào nút “Đặt mua” và làm theo hướng dẫn. Sau khi đặt hàng, hệ thống sẽ gửi email xác nhận đến Quý khách và Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ gọi cho Quý khách để xác nhận đơn hàng.

14. Món hàng tôi muốn mua đang ở trạng thái hết hàng, công ty có lấy thêm không?

Trong trường hợp món hàng Quý khách muốn mua đang ở trạng thái hết hàng thì vui lòng để lại thông tin và yêu cầu, chúng tôi sẽ liên hệ công ty tại Mỹ và thông báo lại cho Quý khách trong thời gian sớm nhất.

15. Phí vận chuyển loại thường của TODACHU là bao nhiêu?

Quý khách đặt mua hàng với TODACHU không phải trả thêm khoản phí nào ngoài phí mua hàng, chúng tôi không tính phí vận chuyển cho khách hàng.

Trong trường hợp Quý khách muốn chuyển nhanh, vui lòng đóng thêm 50K phụ phí nội thành Hồ Chí Minh và 50K cho các tỉnh thành khác.

16. Sử dụng thẻ tín dụng mua sắm tại TODACHU có an toàn không?

TODACHU có chính sách bảo mật thông tin khách hàng (bao gồm cả bảo mật thông tin tài khoản của khách hàng) rất nghiêm túc. Chúng tôi luôn đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng khi dùng thẻ tín dụng mua hàng tại TODACHU.

 

17. Tôi muốn mua hàng theo thương hiệu hoặc nhà thiết kế có được không?

Trên website www.todachu.com có mục Thương hiệu giúp Quý khách có thể tìm những thương hiệu yêu thích một cách nhanh chóng, tiện lợi. Mọi chi tiết xin Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của TODACHU để được tư vấn thêm.

18. Tôi muốn mua hàng từ các website khác tại Mỹ, TODACHU có thể giúp tôi được không?

TODACHU sẽ đứng ra mua hàng cho Quý khách tại các website khác ở Mỹ theo cách sau:

– Quý khách mua hàng và thanh toán qua website mà khách hàng đặt mua, sau đó gửi về kho hàng của TODACHU tại Mỹ. TODACHU sẽ hỗ trợ bạn đưa hàng về Việt Nam với mức chi phí chi tiết từng sản phẩm

19. Đặt hàng trên www.todachu.com thì bao lâu tôi nhận được hàng?

Thông thường, hàng đặt sẽ được gửi đến trong khoảng từ 1 đến 3 ngày làm việc. Phương thức vận chuyển hàng như sau:

– Vận chuyển loại thường: Tại TP.HCM, đơn đặt hàng được vận chuyển theo loại trong vòng 24 tiếng kể từ lúc hàng bắt đầu chuyển đi. Tại những thành phố khác (tùy địa phương), đơn đặt hàng được vận chuyển theo loại trong vòng từ 3 đến 7 ngày làm việc kể từ lúc hàng bắt đầu chuyển đi. Hàng đặt được gửi đến nơi vào ngày làm việc (từ thứ Hai đến thứ Bảy, trừ ngày lễ, tết).

– Vận chuyển nhanh: Tại TP.HCM, các đơn đặt hàng được xác nhận trước 12h trưa trong ngày làm việc sẽ được xử lý và giao trong ngày. Tại các thành phố khác, đơn đặt hàng được vận chuyển trong 24 tiếng kể từ lúc bắt đầu chuyển đi. Nếu đơn đặt hàng được xác nhận sau 12h trưa thì sẽ được xử lý trong ngày làm việc tiếp theo. Hàng đặt được gửi đến nơi vào ngày làm việc (từ thứ Hai đến thứ Bảy, trừ lễ, tết).

20. Tôi có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng bằng một địa chỉ phụ/ khác không?

Vì vấn đề an toàn, chúng tôi không cho phép thay đổi địa chỉ giao hàng bằng một địa chỉ thứ hai/địa chỉ phụ. Nếu đơn vị vận chuyển không tìm được địa chỉ giao hàng do Quý khách cung cấp, hàng sẽ được gửi lại về kho TODACHU và xem như hàng gửi trả.

21. Tôi có thể hủy đơn hàng đã đặt không?

Đơn hàng đã đặt có thể được hủy nếu như đang trong tình trạng chờ được xử lý. Không thể hủy đơn hàng đang xử lý hay đã được chuyển đi (hoàn tất). Nếu Quý khách muốn hủy đơn hàng đang trong tình trạng chờ được xử lý, vui lòng gọi đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng của TODACHU theo số 0983.869.222 . Vui lòng nhấp vào đây để kiểm tra tình trạng đơn hàng của Quý khách.

22. Tôi có thể làm đại lý cho TODACHU không?

TODACHU rất cám ơn nhã ý hợp tác của Quý khách. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin qua email hoặc điện thoại của TODACHU sẽ liên lạc với Quý khách trong thời gian sớm nhất.

23. Tôi có hàng hiệu xách tay muốn bán, TODACHU có thu mua không?

TODACHU rất cảm ơn nhã ý của Quý khách. Chúng tôi là đại diện của một công ty thời trang tại Mỹ, chỉ phân phối hàng do công ty chính chuyển về nhằm đảm bảo uy tín cũng như chất lượng hàng hàng hóa.

24. Làm thế nào để theo dõi trạng thái đơn hàng?

Khi đơn hàng của Quý khách trên đường vận chuyển, phòng Chăm sóc khách hàng TODACHU sẽ liên hệ và thông báo cho Quý khách. Quý khách cũng sẽ đồng thời nhận được email thông báo kèm theo mã số theo dõi đơn đặt hàng. Để xem tình trạng giao hàng, Quý khách hàng vui lòng vào tài khoản của mình tại đây.

25. Tôi bỏ vài món hàng vào giỏ hàng nhưng bị mất. Tại sao?

Khi Quý khách bỏ món đồ vào giỏ hàng quá lâu mà không đặt hàng thì sản phẩm đó sẽ tự động trả về tủ hàng để những khách hàng khác có điều kiện mua. Nếu muốn mua lại món hàng đó, bạn có thể vào lại tủ hàng để mua.

TODACHU  rất vui khi nhận được sự góp ý, đánh giá của Quý khách để công ty ngày càng hoàn thiện hơn. Xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng.